Muitos clientes da Netflix ameaçam cancelar a assinatura do serviço de streaming, após a empresa anunciar que vai cobrar pelo compartilhamento de senha no Brasil. Na última terça-feira (23), o Netflix informou em sua conta oficial no Twitter a cobrança de uma taxa extra de R$ 12,90 para cada pessoa que acessar uma conta fora de casa. “A conta Netflix deve ser usada por uma única residência. Todas as pessoas que moram nesta mesma residência podem usar a Netflix onde quiserem, seja em casa, na rua, ou enquanto viajam. Além disso, podem aproveitar as vantagens dos novos recursos como Transferir um Perfil e Gerenciar Acesso e Aparelhos”, justificou. Essas informações já estão disponíveis para pessoas que forem fazer a assinatura neste momento. Nos comentários da publicação, alguns assinantes reclamaram que o anúncio não foi claro o suficiente e levantaram questões. “Não ficou clara a mensagem. Eu sempre fico alternando entre Curitiba e minha casa no litoral do PR, terei que pagar valor extra para utilizar em localização diferente?”, perguntou o perfil Tio Wilson. A professora universitária Amanda Torch tem um problema parecido. “Eu trabalho em duas cidades e, portanto, tenho duas residências. Vocês vão me cobrar mais caro pelo mesmo serviço @netflixbrasil?!”, questiona. Outro cliente que questionou a empresa nos comentários da publicação foi Piter Galeano. “Pago plano ultra de R$ 55,90, divido com duas irmãs, por isso assinamos o plano mais alto, e agora querem cobrar um valor extra?? Porque pra @netflixbrasil minhas irmãs por não morarem na mesma casa não são família??”, indaga. Mas a grande maioria dos clientes que foi ao Twitter se manifestar ameaçou cancelar a assinatura da Netflix. “Após 9 anos ininterruptos, estou cancelando minha assinatura. As séries canceladas eu até relevei, mas mamãe não poder usar minha conta foi demais. A mensalidade já é o dobro das concorrentes”, reclamou Sávio Secco. “Acabei de cancelar 2 contas da Netflix”, disse Davyd Gabriel. “Meu irmão mora fora do Brasil e usa a minha conta, só na espera do e-mail pra cancelar e mudar pra Amazon Prime e ser feliz”, afirmou Fernanda Moura.
“A Netflix foi o primeiro serviço bom de streaming de vídeo que trazia conteúdos de qualidade. Porém, com mais esta decisão ruim, e não bastando ser o mais caro dos serviços, está para se tornar o primeiro a ‘morrer’. Foi bom, mas chegou a hora de cancelar a assinatura”, lamentou Guilherme Oliveira, dono do canal Pegada Nerd no Youtube.
Mudanças na prática
1) Como a Netflix vai saber que a conta foi acessada de fora da residência: Ainda não está claro, mas a Netflix pode fazer isso rastreando endereços IP, IDs de aparelhos e atividade da conta. Ela também deve exigir que o assinante verifique seu dispositivo se estiver conectado fora de sua casa.
2) Acesso durante viagens: o assinante ainda poderá acessar a conta dele quando estiver viajando ou fora de casa, mas terá que verificar o dispositivo ou redefinir sua "residência Netflix”.
3) Como alterar a "residência Netflix”: na seção Centro de Assistência no site, a empresa diz que "se quiser assistir à Netflix em aparelhos conectados a redes Wi-Fi que usam outros provedores de internet ou têm endereços IP diferentes, talvez seja necessário confirmar que o aparelho faz parte da sua residência Netflix. Para definir ou alterar sua residência Netflix, utilize um aparelho conectado à sua conexão com a internet preferida ou mais utilizada".
4) Planos que vão aceitar o compartilhamento de senhas, com o pagamento de R$ 12,90 por pessoa que acessar a conta: a Netflix oferece quatro planos de assinatura, com mensalidades que vão de R$ 18,90 a R$ 55,90 no Brasil. A opção para adquirir um acesso de assinante extra só será possível nos planos Padrão (2 telas simultâneas; 1 assinante extra) e Premium (4 telas simultâneas; 2 assinantes extras).
Decisão da Netflix - A Netflix, que tem cerca de 230 milhões de assinantes no mundo, alega que 100 milhões desses clientes compartilham as senhas com outras pessoas. Em 2022, a empresa perdeu 200 mil assinaturas apenas nos três primeiros meses. O Citibank estima que o prejuízo seja de cerca de US$ 6 bilhões de dólares (R$ 30 bilhões) por ano. A queda no número de contas levou a gigante do Streaming a mudar a postura em relação ao compartilhamento de senhas. Em 2017, a Netflix chegou a postar uma mensagem no Twitter defendendo a prática: “Love is sharing a password” (Amar é dividir uma senha, em português). Mas agora, 6 anos depois, a empresa adota um posicionamento contrário.
Notificação do Procon-SP - Um dia depois do anúncio da Netflix, o Procon-SP resolveu notificar a empresa para explicar a taxa extra. “O objetivo é entender o que, de fato, a Netflix está anunciando aos seus assinantes; se, efetivamente a empresa está adotando um novo critério de cobrança e como funcionará este eventual novo sistema de acesso”, justifica o Procon-SP, em sua página no Twitter. O órgão de defesa do consumidor ainda pediu para os assinantes da Netflix registrarem as reclamações. “O consumidor do Estado de São Paulo pode registrar reclamação no site procon.sp.gov.br para análise dos casos”.
Drykarretada!
